Sanzion Casa & Decor

Ajuda

Dúvidas sobre pedido, troca ou entrega. Se a resposta não estiver aqui, chame a gente no WhatsApp com o número do pedido em mãos.

Atendimento

Pedidos e pagamento

Como acompanho meu pedido?

Entre em Minha conta > Meus pedidos. O código de rastreio aparece assim que a encomenda é postada e também chega por e-mail.

Meu pagamento foi recusado. E agora?

O pedido continua salvo. Refaça a compra escolhendo outra forma de pagamento ou fale com o emissor do cartão para entender a recusa. Se precisar, chamamos você pelo WhatsApp para finalizar.

Posso alterar ou cancelar um pedido já feito?

Sim, enquanto ele ainda não tiver sido enviado. Fale com a gente o quanto antes pelo WhatsApp informando o número do pedido.

Emitem nota fiscal?

Sim. A nota fiscal eletrônica é enviada por e-mail e acompanha a encomenda.

Trocas e devoluções

Mudei de ideia. Posso devolver?

Pode. Em compras feitas pelo site, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A peça precisa estar sem uso, com a embalagem original e todos os acessórios. Solicite pelo WhatsApp ou pelo e-mail de atendimento.

Recebi uma peça quebrada ou com defeito.

Avise em até [Nº] dias corridos após o recebimento, com fotos da peça e da embalagem. Fazemos a reposição ou o reembolso, sem custo de frete para você.

Como recebo o reembolso?

Compras no cartão são estornadas na fatura, em até duas faturas conforme o prazo do emissor. Pix e boleto são devolvidos por transferência na conta do titular do pedido, em até [Nº] dias úteis após a aprovação da devolução.

Posso trocar uma peça comprada na loja física?

Trocas de produtos comprados presencialmente são feitas na própria loja, em até [Nº] dias, com a nota fiscal e a peça sem uso.

Produtos e loja

As cores do site são iguais às reais?

Trabalhamos com cerâmica, vidro e fibras naturais, que têm variação de tom e pequenas marcas de produção — são características do material, não defeitos. A calibração da sua tela também pode alterar a cor. Em caso de dúvida, pedimos fotos adicionais pelo WhatsApp antes da compra.

Vocês fazem embalagem para presente?

Sim. Informe no campo de observações do pedido ou avise pelo WhatsApp. [INFORMAR SE HÁ CUSTO]

Como participo dos workshops?

As datas e as inscrições são divulgadas no nosso Instagram @sanzioncasa. As vagas são limitadas e a reserva é feita pelo WhatsApp.

Fazem consultoria de decoração?

Sim. Nossa equipe ajuda na escolha das peças e na composição do ambiente. Agende pelo WhatsApp.

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